A Contraf-CUT (Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro) entregará aos deputados federais, durante a audiência
pública, que acontece nesta terça-feira, às 14h30, em Brasília,
documento que repudia a ação sistemática dos bancos de expulsar clientes
de menor renda para fora das agências. A audiência, uma iniciativa do
deputado Gean Loureiro (PMDB-SC), acontece no âmbito da Comissão de
Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados e tratará sobre o tempo
máximo de atendimento dos clientes nas instituições financeiras.
>> Confira aqui o documento da Contraf-CUT na íntegra
Os bancos no Brasil nos últimos anos vêm adotando como plano de negócios
a intensificação da venda de produtos e serviços a clientes. Para
transformar o ambiente interno das agências neste novo espaço de
negócios, os bancos têm expulsado justamente os clientes de menor renda.
Uma das táticas usadas é a diminuição de funcionários do atendimento, o
que precariza o serviço.
“Este procedimento, não só causa diversos constrangimentos para os
bancários e clientes, mas acaba acarretando mau atendimento e uma imensa
sobrecarga de trabalho e estresse aos bancários”, afirma o documento.
Mais bancários – Hoje existem diversas orientações estaduais e municipais sobre o
assunto, muitas vezes divergentes. “Queremos registrar que apoiamos
estas medidas, mas se a mesma não vier acompanhada da exigência que as
agências aumentem seus efetivos para garantir o atendimento de
qualidade, a providência não surte efeito esperado”, defende a
Contraf-CUT no documento.
De acordo com o deputado Loureiro, o objetivo da audiência é contribuir
para a “construção de uma Política Nacional de Relações de Consumo em
atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua
dignidade, saúde, segurança, proteção dos seus interesses econômicos e
da melhoria da sua qualidade de vida”.
O deputado catarinense afirma ainda em seu requerimento que, desde a
edição do Código de Defesa do Consumidor, é reconhecida a
vulnerabilidade dos clientes das instituições bancárias. “Se anualmente
os bancos batem recordes nos lucros, é verdade também que vêm piorando o
relacionamento com os clientes, principalmente os de baixa renda,
aposentados e assalariados. O mesmo não ocorre com os clientes de melhor
renda que dispõem de todos os mecanismos para evitar fila bancária”.
Acrescenta o parlamentar.
Entre os convidados estão representantes do Departamento de Proteção e
Defesa do Consumidor (DPDC), da Federação Nacional dos Bancos (Fenaban),
Fórum Nacional dos Procons; Associação Nacional do Ministério Público
do Consumidor (MPCON), Instituto Brasileiro de Política e Direito do
Consumidor (Brasilcon) e Procon.
