Débitos não autorizados são os grandes campeões de reclamações dos
clientes contra os bancos. Segundo informações do site do Banco Central,
de janeiro a outubro deste ano foram registradas 2.476 queixas do
tipo.
Esse número que já supera o total de reclamações contra
débitos não autorizados de todo o ano de 2010, que foi de 1.356. Ou
seja, um crescimento de 82,60%.
Reportagem do Jornal da Tarde,
edição desta quarta 14, ressalta que o aumento das reclamações superou
em muito o crescimento da bancarização no país, que foi de 4,4%. O
aumento do número de clientes, portanto, não pode ser usado pelos
bancos como justificativa para o crescimento das reclamações, como
ressaltou o advogado Frederico da Costa Carvalho Neto, coordenador da
especialização em direito do consumidor da PUC-SP, ouvido pelo jornal.
Para ele, o crescimento do poder de compra das pessoas pode ser uma
explicação. Com mais autoestima, os clientes se sentiriam mais
autorizados a reclamar seus direitos.
Procon
A reportagem alerta que os crimes financeiros praticados por terceiros
também podem ser contabilizados como débitos indevidos, e que o banco
continua sendo responsável pelo problema, já que é obrigação da
instituição oferecer um sistema seguro para os clientes.
O jornal ouviu a supervisora de assuntos financeiros do Procon, Renata
Reis. Ela disse que queixas relacionadas a crimes de terceiros também
têm crescido a cada ano.
Segundo o Procon, foram realizados
11.367 atendimentos relacionados ao assunto no segundo semestre de
2009. No primeiro semestre de 2010, foram feitos 12.088 atendimentos do
tipo. Um aumento de 6%.
A reportagem ressalta ainda que,
apesar de o BC não resolver casos isolados, é importante que as pessoas
registrem o problema no site do órgão (www.bcb.gov.br), pois essas
informações subsidiarão o BC na fiscalização e cobrança aos bancos.
